Aplicação do método Servqual em uma cooperativa de saúde: uma análise da qualidade em serviços
O setor de serviços possui papel significativo na economia brasileira, sendo responsável por cerca de 73% do PIB nacional (IBGE, 2017). Nesse contexto, a qualidade dos serviços tem sido difundida, em virtude de ser imprescindível que as empresas prestadoras de serviços proporcionem a seus clientes q...
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| Auteurs principaux: | , , , , |
|---|---|
| Format: | Artigo |
| Langue: | Inglês |
| Publié: |
Universidade Federal de Santa Maria
2021-06-01
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| Collection: | Revista de Gestão e Organizações Cooperativas |
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://periodicos.ufsm.br/rgc/article/view/44240 |
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