Aplicação do método Servqual em uma cooperativa de saúde: uma análise da qualidade em serviços

O setor de serviços possui papel significativo na economia brasileira, sendo responsável por cerca de 73% do PIB nacional (IBGE, 2017). Nesse contexto, a qualidade dos serviços tem sido difundida, em virtude de ser imprescindível que as empresas prestadoras de serviços proporcionem a seus clientes q...

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Bibliografiska uppgifter

Huvudupphov:	Deoclécio Junior Cardoso da Silva, Julia Tontini, Michel Barboza Malheiros, Edio Polacinski, Leoni Pentiado Godoy
Materialtyp:	Artigo
Språk:	Inglês
Utgiven:	Universidade Federal de Santa Maria 2021-06-01
Serie:	Revista de Gestão e Organizações Cooperativas
Ämnen:	gestão de cooperativas cooperativa de serviços médicos qualidade em serviços
Länkar:	https://periodicos.ufsm.br/rgc/article/view/44240
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