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O estabelecimento de um programa de serviço pós-venda : um estudo de caso no setor de concessionárias de automóveis no Brasil /
[PT] Em 1998, uma das quatro grandes montadoras de automóveis que operam no Brasil, iniciou a implantação de um programa de padrões de atendimento de pós-venda na sua rede de concessionárias. O objetivo deste estudo exploratório é verificar se o programa implantado é aderente a um modelo de estratég...
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| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Formato: | Livro |
| Lenguaje: | Português |
| Publicado: |
UFRJ,
2002.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://minerva.ufrj.br/F/?func=direct&doc_number=000601580&local_base=UFR01 |
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