O estabelecimento de um programa de serviço pós-venda : um estudo de caso no setor de concessionárias de automóveis no Brasil /

[PT] Em 1998, uma das quatro grandes montadoras de automóveis que operam no Brasil, iniciou a implantação de um programa de padrões de atendimento de pós-venda na sua rede de concessionárias. O objetivo deste estudo exploratório é verificar se o programa implantado é aderente a um modelo de estratég...

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Detalhes bibliográficos
Main Authors: Nogueira, Fernando César Vieira, Figueiredo, Kleber Fossati, Instituto COPPEAD de Administração.
Formato: Livro
Idioma:Português
Publicado em: UFRJ, 2002
Assuntos:
Gerência de operações.
Indústria automobilística - Brasil.
Serviço ao cliente.
Satisfação do consumidor.
Administração - Teses
Administração, ciências contábeis e turismo.
Acesso em linha:https://minerva.ufrj.br/F/?func=direct&doc_number=000601580&local_base=UFR01
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