Intelligence Artificielle et gestion de la relation client à Jumia CI : Du chatbot à la déshumanisation de la relation client

Dans un environnement économique fortement concurrentiel accentué par la transformation numérique des sociétés, les entreprises déploient de plus en plus l’Intelligence Artificielle pour réaliser des économies de marché et ainsi améliorer la gestion de la relation client. Les chatbots figurent parmi...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autors principals:	Koné, Tahirou, Coulibaly, Moussa
Format:	Artigo
Idioma:	Francês
Publicat:	Chaire Unesco Pratiques émergentes en technologies et communication pour le développement 2024
Matèries:	IA gestion relation client chatbot déshumanisation AI management customer relationship dehumanization gestión relación con el cliente deshumanización
Accés en línia:	https://doi.org/10.4000/123iw https://hdl.handle.net/20.500.13089/123iw https://journals.openedition.org/ctd/11282
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