La sensibilidad del vendedor a la reclamación del cliente y su efecto sobre los comportamientos postqueja

Por Francisco J. Sarabia Sánchez, María Concepción Parra Meroño
Publicado no Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (2009)

APRENDIZAJE AUTORREGULADO: ANTECEDENTES Y APLICACIÓN A LA DOCENCIA UNIVERSITARIA DE MARKETING

Por Elena González Gascón, Maria D. De Juan, José F. Parra Azor, Francisco J. Sarabia Sánchez, Andreas Kanther
Publicado no Revista de Investigación Educativa (2010)