COMPROMETIMENTO E LEALDADE AO FORNECEDOR DE SERVIÇOS BANCÁRIOS: DOIS CONCEITOS OU DUAS DIMENSÕES DE UM ÚNICO CONCEITO?
Em diversos artigos que procuram mensurar os resultados de um relacionamento com o consumidor, os construtos da Lealdade e do Comprometimento são utilizados de forma independente e, em outros casos, indiscriminadamente. Mesmo nas suas definições conceituais, não existe concordância sobre a discrimin...
Zapisane w:
| Wydane w: | RAI - Revista de Administração e Inovação |
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| Główni autorzy: | , |
| Format: | Artigo |
| Język: | Português |
| Wydane: |
Universidade de São Paulo
2007
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=97317203005 |
| Etykiety: |
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