The Role of Emotions and Trust in Service Recovery in Business - to - Consumer Electronic Commerce
This study proposes a serv ice recovery model to describe how cumulative satisfaction, loyalty and word - of - mouth are affected by complaints. The model is based on the role of positive and negative emotions in satisfaction with service recovery processes, with trust actin...
সংরক্ষণ করুন:
| প্রকাশিত: | Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research |
|---|---|
| প্রধান লেখক: | , , |
| বিন্যাস: | Artigo |
| ভাষা: | Inglês |
| প্রকাশিত: |
Universidad de Talca
2015
|
| বিষয়গুলি: | |
| অনলাইন ব্যবহার করুন: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=96538544006 |
| ট্যাগগুলো: |
কোনো ট্যাগ নেই, প্রথমজন হিসাবে ট্যাগ করুন!
|