ENFOQUE ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL CLIENTE

El presente articulo muestra como un enfoque estratégico en una empresa de servicio proyecta la organización en función del cliente. Parte de identificar las áreas criticas para que por medio de los elementos: momentos de verdad, ciclo y triangulo del servicio se generen las interrelaciones necesari...

Cijeli opis

Bibliografski detalji

Izdano u:	Scientia Et Technica
Glavni autori:	CARLOS ELIAS RESTREPO F., LUZ STELLA RESTREPO FERRO, SANDRA ESTRADA MEJÍA
Format:	Artigo
Jezik:	Espanhol
Izdano:	Universidad Tecnológica de Pereira 2006
Teme:	Ingeniería
Online pristup:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84911652051
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