Pesquisa de satisfação de clientes: o estado-da-arte e proposição de um método brasileiro
Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estado-da-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, be...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | RAC - Revista de Administração Contemporânea |
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| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artigo |
| Sprache: | Português |
| Veröffentlicht: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
1998
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84013649007 |
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