La calidad de los servicios médicos asistenciales: estudio de caso en una institución privada

El objetivo del presente trabajo es evaluar lacalidad de servicio percibida por los usuarios deun centro médico privado en Valencia, Venezuela.El instrumento para la recolección de datos sebasó en las percepciones del SERVQUAL. Seidentificaron, mediante el Análisis de Factores,una vez demostrada la...

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Published in:Industrial Data
Main Authors: Mary Leyzeaga Vargas, Jesús Azuaje Narvaez, Agustín Mejías Acosta
Format: Artigo
Language:Espanhol
Published: Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2014
Subjects:
Ingeniería
Salud
SERVQUAL
universidad
Calidad de servicio
Análisis de Factores
Online Access:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81640855003
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