Sistema informatizado de workflow no atendimento ao consumidor: estudo em uma operadora de saúde suplementar

No Brasil, as operadoras de saúde suplementar necessitam de eficientes canais de atendimento aos clientes. Um sistema de workflow pode auxiliar nesses canais de atendimento. Neste estudo, objetivou-se verificar como a implantação desse sistema contribui para melhorar a produtividade e qualidade de u...

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Published in:Exacta
Main Authors: Sonia Francisca Monken, Claudio de Oliveira Miraldo, Aléssio Bessa Sarquis, Lara Jansiski Motta, André Andrade Longaray, Rosana da Rosa Portella Tondolo
Format: Artigo
Language:Português
Published: Universidade Nove de Julho 2017
Subjects:
Ingeniería
Saúde suplementar
Atendimento ao cliente
Sistema informatizado de workflow
Online Access:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81050129003
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