Segmentando clientes a partir del valor del servicio. Una aproximación en el contexto de la relación entre empresas
Se argumenta en la literatura de marketing de servicios que el proceso de servicio puede ser elantecedente más importante de la evaluación que el cliente hace sobre su resultado, y que en esejuicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial al explicar la retención delclient...
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| Gepubliceerd in: | Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa |
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| Hoofdauteurs: | , , , |
| Formaat: | Artigo |
| Taal: | Espanhol |
| Gepubliceerd in: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2007
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| Online toegang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80703102 |
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