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La percepción del cliente de los elementos determinantes de la calidad del servicio universitario: características del servicio y habilidades profesionales

La sensibilidad de los servicios por el estudio de calidad lleva a que se utilice el SERVQUAL como herramienta de análisis. Sin embargo,este instrumento ha sido duramente criticado. Concretamente, se piensa que no contempla la percepción de los clientes y, aúnmás, que no recoge todos los elementos q...

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Pubblicato in:Papeles del Psicólogo
Autore principale: Carmen María Salvador Ferrer
Natura: Artigo
Lingua:Espanhol
Pubblicazione: Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos 2005
Soggetti:
Accesso online:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77809001
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