La percepción del cliente de los elementos determinantes de la calidad del servicio universitario: características del servicio y habilidades profesionales
La sensibilidad de los servicios por el estudio de calidad lleva a que se utilice el SERVQUAL como herramienta de análisis. Sin embargo,este instrumento ha sido duramente criticado. Concretamente, se piensa que no contempla la percepción de los clientes y, aúnmás, que no recoge todos los elementos q...
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| Publicat a: | Papeles del Psicólogo |
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| Autor principal: | |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicat: |
Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos
2005
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77809001 |
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