Análisis multivariado y QFD como herramientas para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio

Las organizaciones del sector servicios contribuyen con un alto porcentaje del producto interno bruto de las principales economías del mundo, esto genera la necesidad de buscar alternativas para mejorar los procesos de este sector. Es reconocido que escuchar la voz del cliente es un buen punto de pa...

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Podrobná bibliografie

Vydáno v:	Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería
Hlavní autoři:	Humberto Gutiérrez Pulido, Porfirio Gutiérrez González, Cecilia Garibay López, Lizbeth Díaz Caldera
Médium:	Artigo
Jazyk:	Espanhol
Vydáno:	Universidad de Tarapacá 2014
Témata:	Ingeniería
On-line přístup:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=77229676007
Tagy:	Přidat tag Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!