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Evolución conceptual de los modelos de medición de la percepción de calidad del servicio: una mirada desde la educación superior

A través de una revisión de los conceptos asociados al servicio y a los modelos más reconocidos para evaluar la percepción de calidad del servicio, se desarrolla una evolución teórica de los mismos, haciendo énfasis en su aplicación en la educación superior y la importancia de su medición en las ins...

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Detalhes bibliográficos
Publicado no:Suma de Negocios
Principais autores: Edison Jair Duque Oliva, Yaneth Diosa Gómez
Formato: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicado em: Fundación Universitaria Konrad Lorenz 2014
Assuntos:
Acesso em linha:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=609964672012
https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672012/
https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672012/html/
https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672012/609964672012.epub
https://www.redalyc.org/journal/6099/609964672012/movil
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