Evaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de estudiantes y docentes: caso de estudio

Se plantea la evaluación de la calidad de los servicios universitarios de una universidad privada de Argentina desde la percepción de estudiantes y docentes. Para ello se adecuó la escala de Capelleras y Veciana (2004), basados en el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems que atienden a otros aspe...

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Dades bibliogràfiques
Publicat a:REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación
Autors principals: Marisa Cecilia Tumino, Evelyn Ruth Poitevin
Format: Artigo
Idioma:Espanhol
Publicat: Red Iberoamericana de Investigación Sobre Cambio y Eficacia Escolar 2014
Matèries:
Educación
Servicio
Medición
Percepción
Calidad educativa
Accés en línia:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=55130462004
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