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Experiencia del cliente, confianza y lealtad de los millennials en el sector bancario de la ciudad de Cuenca-Ecuador

El objetivo de esta investigación fue explicar el efecto de la experiencia del cliente bancario sobre la confianza y el efecto de esta última sobre la lealtad del cliente, logrando así complementar investigaciones anteriores donde se sugiere explorar con claridad la red nomológica de los constructos...

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Udgivet i:RETOS. Revista de Ciencias de la Administración y Economía
Principais autores: Adriana Priscila Vallejo-Bojorque, Judith Cavazos-Arroyo, Mario Alberto Lagunez-Pérez, Sofía Elba Vásquez-Herrera
Format: Artigo
Sprog:Espanhol
Udgivet: Universidad Politécnica Salesiana 2021
Fag:
Economía y Finanzas
Online adgang:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=504568573006
https://www.redalyc.org/journal/5045/504568573006/
https://www.redalyc.org/journal/5045/504568573006/html/
https://www.redalyc.org/journal/5045/504568573006/504568573006.epub
https://www.redalyc.org/journal/5045/504568573006/movil
https://doi.org/10.17163/ret.n22.2021.06
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