EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: UM FRAMEWORK PARA GESTÃO E ENTREGA DE VALOR AOS CLIENTES
Objetivo: Introduzir e apresentar um framework que descreva os estágios de desenho, planejamento e implementação de projetos visando entrega de valor e de experiências aos clientes e, também, apoiar profissionais de CX. Design: Para tanto, um framework foi proposto para apoiar os profissionais na ge...
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| Publicado en: | Revista Alcance |
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| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado: |
Universidade do Vale do Itajaí
2022
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| Assuntos: | |
| Acceso en liña: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=477774328004 https://www.redalyc.org/journal/4777/477774328004/ https://www.redalyc.org/journal/4777/477774328004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4777/477774328004/477774328004.epub https://www.redalyc.org/journal/4777/477774328004/movil https://doi.org/10.14210/alcance.v29n2(mai/ago).p192-207 |
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