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QUALIDADE PERCEBIDA DO AUTOSSERVIÇO ONLINE: VALIDAÇÃO DA ESCALA ESELFQUAL NO CONTEXTO BRASILEIRO

Diante de um mercado virtual mais competitivo, impulsionado pelo crescimento das compras online e pelo aumento do número de varejistas nessa modalidade, mensurações para avaliar a qualidade do serviço online tornam-se importantes, sobretudo pela identificação de relação positiva entre a qualidade do...

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Dettagli Bibliografici
Pubblicato in:Revista Brasileira de Marketing
Autori principali: Renata Gonçalves Santos Silva, Ricardo Saraiva Frio, Claudio Hoffmann Sampaio, Patrícia Liebesny Broilo
Natura: Artigo
Lingua:Português
Pubblicazione: Universidade Nove de Julho 2015
Soggetti:
Accesso online:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=471747059001
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