GESTÃO DAS EMOÇÕES EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO
O presente artigo tem como objetivo compreender como operadores de centrais telefônicas realizam a gestão de suas emoções ao longo de suas rotinas de trabalho. O referencial teórico utilizado está baseado na proposta de Hochschild (1983) a respeito da gestão das emoções nas organizações e o conceito...
Na minha lista:
| Udgivet i: | Revista Pensamento Contemporâneo em Administração |
|---|---|
| Principais autores: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Sprog: | Português |
| Udgivet: |
Universidade Federal Fluminense
2015
|
| Fag: | |
| Online adgang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742858003 |
| Tags: |
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|