GESTÃO DAS EMOÇÕES EM CENTRAIS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO
O presente artigo tem como objetivo compreender como operadores de centrais telefônicas realizam a gestão de suas emoções ao longo de suas rotinas de trabalho. O referencial teórico utilizado está baseado na proposta de Hochschild (1983) a respeito da gestão das emoções nas organizações e o conceito...
Enregistré dans:
| Publié dans: | Revista Pensamento Contemporâneo em Administração |
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| Auteurs principaux: | , , , |
| Format: | Artigo |
| Langue: | Português |
| Publié: |
Universidade Federal Fluminense
2015
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=441742858003 |
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