Consecuencias de la insatisfacción del consumidor: Un estudio en servicios hoteleros y de restauración
El objetivo general de esta investigación es analizar si las respuestas comportamentales de los consumidores ante un servicio insatisfactorio difieren en función de las emociones que éstos experimentan. En concreto, se analiza la influencia del enfado y del arrepentimiento sobre el comportamiento de...
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| Publié dans: | Universia Business Review |
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| Auteurs principaux: | , , |
| Format: | Artigo |
| Langue: | Espanhol |
| Publié: |
Portal Universia S.A.
2010
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| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43315581005 |
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