RECLAMAÇÕES FRAUDULENTAS A PARTIR DE CARACTERÍSTICAS DA CULTURA BRASILEIRA: UM ESTUDO QUALITATIVO UTILIZANDO A TÉCNICA PROJETIVA
Reclamações de consumidores podem ser feitas por diversos motivos, mas majoritariamente, ocorrem a partir de episódios negativos de consumo. Entretanto, há indivíduos que realizam reclamações a empresas sem necessariamente estarem insatisfeitos. A essa conduta, dá-se o nome de reclamação fraudulenta...
Gespeichert in:
| Veröffentlicht in: | REAd - Revista Eletrônica de Administração |
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| Hauptverfasser: | , |
| Format: | Artigo |
| Sprache: | Português |
| Veröffentlicht: |
Universidade Federal do Rio Grande do Sul
2020
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=401172028004 https://www.redalyc.org/journal/4011/401172028004/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401172028004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401172028004/401172028004.epub https://www.redalyc.org/journal/4011/401172028004/movil |
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