RECLAMAÇÕES FRAUDULENTAS A PARTIR DE CARACTERÍSTICAS DA CULTURA BRASILEIRA: UM ESTUDO QUALITATIVO UTILIZANDO A TÉCNICA PROJETIVA

Reclamações de consumidores podem ser feitas por diversos motivos, mas majoritariamente, ocorrem a partir de episódios negativos de consumo. Entretanto, há indivíduos que realizam reclamações a empresas sem necessariamente estarem insatisfeitos. A essa conduta, dá-se o nome de reclamação fraudulenta...

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Vydáno v:	REAd - Revista Eletrônica de Administração
Hlavní autoři:	Thuanne Figueiredo Baptista, Marcus Wilcox Hemais
Médium:	Artigo
Jazyk:	Português
Vydáno:	Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2020
Témata:	Administración y Contabilidad
On-line přístup:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=401172028004 https://www.redalyc.org/journal/4011/401172028004/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401172028004/html/ https://www.redalyc.org/journal/4011/401172028004/401172028004.epub https://www.redalyc.org/journal/4011/401172028004/movil
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