Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza
Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos atributos de qualidade percebidos por eles. Para isso, foram aplicadas duas pesquisas junto a usuários de salões de beleza com a finalidade de: (i) determinar as relaçõ...
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| Publicado en: | Production |
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| Autores principales: | , , |
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Português |
| Publicado: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396742053014 |
| Etiquetas: |
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