Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Satisfaction determinants and quality attributes in hotel services

Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa foi realizada através de um levantamento (survey) conduzido junto a 100 clientes do serviço em e...

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Bibliografische Detailangaben

Hauptverfasser:	Gabriela Musse Branco, José Luis Duarte Ribeiro, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco
Format:	Artigo
Sprache:	Inglês
Veröffentlicht:	Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) 2010-12-01
Schriftenreihe:	Production
Schlagworte:	Satisfação de clientes Atributos da qualidade Serviços de hotelaria Customer satisfaction Quality attributes Hotel services
Online-Zugang:	http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132010000400007
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