Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Satisfaction determinants and quality attributes in hotel services
Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa foi realizada através de um levantamento (survey) conduzido junto a 100 clientes do serviço em e...
Bewaard in:
| Hoofdauteurs: | , , |
|---|---|
| Formaat: | Artigo |
| Taal: | Inglês |
| Gepubliceerd in: |
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
2010-12-01
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| Reeks: | Production |
| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132010000400007 |
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