EMPOWERMENT ORGANIZACIONAL Y CLIMA DE SERVICIOS EN EMPLEADOS DE CONTACTO DE ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
Un clima de servicio centrado en el esfuerzo y competencia de los empleados de contacto a la hora de ofrecer un servicio de calidad implica no solo experiencias positivas para los clientes sino también la percepción de la calidad dada (Schneider, White, & Paul). No obstante, la manera en que reaccio...
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| Publicat a: | Tourism & Management Studies |
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| Autors principals: | , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicat: |
Universidade do Algarve
2011
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743868054 |
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