EMPOWERMENT ORGANIZACIONAL Y CLIMA DE SERVICIOS EN EMPLEADOS DE CONTACTO DE ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

Un clima de servicio centrado en el esfuerzo y competencia de los empleados de contacto a la hora de ofrecer un servicio de calidad implica no solo experiencias positivas para los clientes sino también la percepción de la calidad dada (Schneider, White, & Paul). No obstante, la manera en que reaccio...

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Detalles Bibliográficos

Publicado en:	Tourism & Management Studies
Autores principales:	Alejandro Orgambídez Ramos, Isabel Mendoza Sierra
Formato:	Artigo
Lenguaje:	Espanhol
Publicado:	Universidade do Algarve 2011
Materias:	Estudios de Turismo
Acceso en línea:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=388743868054
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