CUSTOS DE INFORMAÇÃO E RECOMPRA NO VAREJO BANCÁRIO
No presente estudo, analisou-se a existência de relação mediadora moderada entre os construtos satisfação, comparação e recompra nas transações entre o cliente e o fornecedor de serviços bancários de baixo valor. Foram realizadas 522 entrevistas em um banco de varejo, cobrindo dez serviços básicos,...
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| Publicat a: | Base Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS |
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| Autors principals: | , , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicat: |
Universidade do Vale do Rio dos Sinos
2010
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=337228642004 |
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