O COMPROMETIMENTO E SEUS EFEITOS SOBRE A SATISFAÇÃO DE CLIENTES, A INTENÇÃO EM DEFENDER A MARCA E A INTENÇÃO DE RECOMPRA EM SERVIÇOS DE ENSINO

Nas empresas prestadoras de serviços educacionais, o comprometimento do aluno com a marca da universidade é um diferencial perante a concorrência. O objetivo contemplou verificar qual o impacto do comprometimento afetivo, calculativo e normativo sobre a satisfação do cliente, intenção em defender a...

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Detalhes bibliográficos

Publicado no:	Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
Principais autores:	Vinicius Zanchet de Lima, Gabriel Sperandio Milan, Ana Paula Graciola, Deonir De Toni
Formato:	Artigo
Idioma:	Português
Publicado em:	Universidade Federal de Santa Catarina 2018
Assuntos:	Administración y Contabilidad
Acesso em linha:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=319356599012 https://www.redalyc.org/journal/3193/319356599012/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319356599012/html/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319356599012/319356599012.epub https://www.redalyc.org/journal/3193/319356599012/movil https://doi.org/10.5007/1983-4535.2018v11n3p235
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