O COMPROMETIMENTO E SEUS EFEITOS SOBRE A SATISFAÇÃO DE CLIENTES, A INTENÇÃO EM DEFENDER A MARCA E A INTENÇÃO DE RECOMPRA EM SERVIÇOS DE ENSINO
Nas empresas prestadoras de serviços educacionais, o comprometimento do aluno com a marca da universidade é um diferencial perante a concorrência. O objetivo contemplou verificar qual o impacto do comprometimento afetivo, calculativo e normativo sobre a satisfação do cliente, intenção em defender a...
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| Publicado no: | Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL |
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| Principais autores: | , , , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2018
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=319356599012 https://www.redalyc.org/journal/3193/319356599012/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319356599012/html/ https://www.redalyc.org/journal/3193/319356599012/319356599012.epub https://www.redalyc.org/journal/3193/319356599012/movil https://doi.org/10.5007/1983-4535.2018v11n3p235 |
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