UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA
Este artigo aborda a relação da satisfação com a retenção e a possível lealdade de clientes, direcionando tal abordagem ao setor de serviços. Essa relação é fundamentada através do resgate conceitual da satisfação, inserindo a qualidade percebida como um de seus antecedentes e vislumbrando como resu...
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| Publicado en: | Revista de Ciências da Administração |
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| Autor principal: | |
| Formato: | Artigo |
| Lenguaje: | Português |
| Publicado: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2008
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273520177007 |
| Etiquetas: |
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