GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: PERSPECTIVAS CONTEMPORÂNEAS NA HOTELARIA
A gestão da experiência do cliente tem sido estratégia-chave de empresas hoteleiras tidas como líderes em seus segmentos. Para entender esse fenômeno, propõe-se uma revisão sistemática visando a identificar as práticas, os benefícios e as tendências da gestão da experiência do cliente na hotelaria....
Zapisane w:
| Wydane w: | Turismo - Visão e Ação |
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| Główni autorzy: | , |
| Format: | Artigo |
| Język: | Português |
| Wydane: |
Universidade do Vale do Itajaí
2023
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=261074972009 https://www.redalyc.org/journal/2610/261074972009/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261074972009/html/ https://www.redalyc.org/journal/2610/261074972009/261074972009.epub https://www.redalyc.org/journal/2610/261074972009/movil https://doi.org/10.14210/rtva.v25n2.p359-381 |
| Etykiety: |
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