QUALIDADE PERCEBIDA E EXPECTATIVAS DE BRASILEIROS E ESTRANGEIROS EM RELAÇÃO AOS EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS
A qualidade pode ser considerada uma vantagem competitiva sustentável podendo signi fi car um diferencial estratégico. Para alcançá-la, deve-se considerar a percepção do consumidor, que é in fl uenciada por suas expectativas que, por sua vez, é consequência da comunicação boca a boca, de suas ne...
Gorde:
| Argitaratua izan da: | Turismo - Visão e Ação |
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| Egile Nagusiak: | , |
| Formatua: | Artigo |
| Hizkuntza: | Português |
| Argitaratua: |
Universidade do Vale do Itajaí
2011
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=261056078004 |
| Etiketak: |
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