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Avaliação das relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico

Neste trabalho, tem-se como objetivo avaliar as relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico. Para a verificação das associações do modelo sugerido, foi conduzida uma pesquisa quantitativa de caráter conclusivo-descrit...

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Bibliographic Details
Published in:Revista de Administração - RAUSP
Main Authors: Valter Afonso Vieira, Celso Augusto de Matos, Luiz Antonio Slongo
Format: Artigo
Language:Português
Published: Universidade de São Paulo 2009
Subjects:
Online Access:https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417531004
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