Avaliação das relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico
Neste trabalho, tem-se como objetivo avaliar as relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca a boca por meio de um modelo teórico. Para a verificação das associações do modelo sugerido, foi conduzida uma pesquisa quantitativa de caráter conclusivo-descrit...
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| Published in: | Revista de Administração - RAUSP |
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| Main Authors: | , , |
| Format: | Artigo |
| Language: | Português |
| Published: |
Universidade de São Paulo
2009
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223417531004 |
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