SERVIÇO DIFERENCIADO A CLIENTES ON-LINE: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
No contexto competitivo atual é impossível negar a importância da tecnologia para o desempenho das empresas em seus respectivos mercados de atuação. Novos desafios apresentam-se com freqüência e intensidade crescentes, potencializados por uma rede de mudanças ambientais, políticas, econômicas e tecn...
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| Published in: | RAM. Revista de Administração Mackenzie |
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| Main Author: | |
| Format: | Artigo |
| Language: | Português |
| Published: |
Universidade Presbiteriana Mackenzie
2003
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=195418006002 |
| Tags: |
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