CALIDAD PERCIBIDA EN UN HOTEL DE LUJO EN RIO DE JANEIRO - BRASIL. Contraposición entre las perspectivas de los gestores y las evaluaciones espontáneas de los clientes

La difusión de la práctica de compartir las experiencias vividas por los usuarios provoca sensibles impactos en la gestión hotelera, en términos de reputación y valor percibido. Así, la identificación de los requisitos esenciales, bajo la perspectiva del cliente, y las capacidades de aprendizaje y d...

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Bibliographic Details

Published in:	Estudios y Perspectivas en Turismo
Main Authors:	Fernando Oliveira de Araujo, Flávio Basta
Format:	Artigo
Language:	Espanhol
Published:	Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos 2019
Subjects:	Estudios de Turismo
Online Access:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180760431009 https://www.redalyc.org/journal/1807/180760431009/ https://www.redalyc.org/journal/1807/180760431009/html/ https://www.redalyc.org/journal/1807/180760431009/180760431009.epub https://www.redalyc.org/journal/1807/180760431009/movil
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