Aplicación del modelo Servqual y herramientas de ingeniería de la calidad para la planificación del servicio en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia

Este artículo es el resultado de una investigación que tuvo lugar en la Biblioteca Central de la Universidad de Antioquia en el año 2010, en la cual se formularon las siguientes preguntas: ¿cuáles son los aspectos fundamentales que, según la percepción de los usuarios, inciden en la calidad del serv...

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Detaylı Bibliyografya

Yayımlandı:	Revista Interamericana de Bibliotecología
Asıl Yazarlar:	Uriel Pineda, Margarita Estrada, Carlos Mario Parra
Materyal Türü:	Artigo
Dil:	Espanhol
Baskı/Yayın Bilgisi:	Universidad de Antioquia 2011
Konular:	Ciencias de la Información
Online Erişim:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=179022762001
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