UM TOUR PELAS MEDIDAS DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
Este artigo tem por objetivo realizar ampla análise comparativa sobre os métodos de avaliação da Satisfação do Consumidor e da Qualidade Percebida. Mediante revisão detalhada da literatura que trata dos modelos de mensuração de ambos os construtos, três grupos principais foram categorizados: a) mode...
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| Publicado no: | RAE - Revista de Administração de Empresas |
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| Principais autores: | , |
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Fundação Getulio Vargas
2001
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155118329005 |
| Tags: |
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