SATISFAÇÃO COM ASSISTÊNCIA TÉCNICA E LEALDADE AO FABRICANTE NO RAMO AUTOMOBILÍSTICO
Este artigo contempla as relações entre a satisfação do cliente com serviços de assistência técnica automotiva (SATISSER) e sua lealdade ao fabricante do veículo (LEALDFAB), algo que não tem sido experimentalmente investigado a contento no marketing. Começando com uma revisão teórica, empreendeu-se...
Enregistré dans:
| Publié dans: | RAE - Revista de Administração de Empresas |
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| Auteurs principaux: | , |
| Format: | Artigo |
| Langue: | Português |
| Publié: |
Fundação Getulio Vargas
2001
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155118161003 |
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