SATISFAÇÃO COM ASSISTÊNCIA TÉCNICA E LEALDADE AO FABRICANTE NO RAMO AUTOMOBILÍSTICO
Este artigo contempla as relações entre a satisfação do cliente com serviços de assistência técnica automotiva (SATISSER) e sua lealdade ao fabricante do veículo (LEALDFAB), algo que não tem sido experimentalmente investigado a contento no marketing. Começando com uma revisão teórica, empreendeu-se...
Salvato in:
| Pubblicato in: | RAE - Revista de Administração de Empresas |
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| Autori principali: | , |
| Natura: | Artigo |
| Lingua: | Português |
| Pubblicazione: |
Fundação Getulio Vargas
2001
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155118161003 |
| Tags: |
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