A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES
O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações específi cas do processo de reclamação, confi ança, cus...
Сохранить в:
| Опубликовано в:: | RAE - Revista de Administração de Empresas |
|---|---|
| Главные авторы: | , |
| Формат: | Artigo |
| Язык: | Português |
| Опубликовано: |
Fundação Getulio Vargas
2008
|
| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155116020001 |
| Метки: |
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|