SCRIPTS DE ATENDIMENTO EM CALL CENTERS: uma visão de documentos eletrônicos
O presente artigo contextualiza o serviço de atendimento aos clientes (SAC) no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e do uso da informação. Analisa-se o processo informacional dos serviços de atendimento aos clientes realizado em call centers, c...
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| Publicat a: | Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação |
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| Autors principals: | , |
| Format: | Artigo |
| Idioma: | Espanhol |
| Publicat: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2010
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14712832009 |
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