Marketing de serviços – análise da percepção da qualidade de serviços através da ferramenta SERVQUAL em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina

In the first part of this article it has been condensed the services marketing concepts since its beginning and the concepts about services quality. In the second chapter we tried to identify the main meaning of services quality and the costumer perception about it showing the difference between ser...

ver descrição completa

Na minha lista:
Detalhes bibliográficos
Principais autores: Brígida Dettmer, Ceci Socorro, Heitor Takashi Katon
Formato: Artigo
Idioma:Português
Publicado em: Universidade Federal de Santa Catarina 2002-01-01
coleção:Revista de Ciências da Administração : RCA
Assuntos:
Marketing de serviço
Qualidade de serviço
SERVQUAL
Services marketing
Services quality
Acesso em linha:https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/1847
Tags: Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!

Registros relacionados