Pesquisa de Satisfação: o olhar dos clientes sobre os laboratórios do Instituto Nacional de Controle da Qualidade em Saúde / Satisfaction Survey: the look on customers’ laboratories of the National Institute of Quality Control in Health

Este trabalho objetivou elaborar um questionário para medir o nível de satisfação dos clientes externos dos laboratórios do Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS) para que possa funcionar como ferramenta de gestão da qualidade visando à melhoria do processo de trabalho instituc...

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Detalhes bibliográficos
Main Authors: Neusa Maria Castelo Branco, Célia Maria Carvalho Pereira Araujo Romão, Miguel Madi Fialho, Isabella Fernandes Delgado
Formato: Artigo
Idioma:Inglês
Publicado em: Fundação Oswaldo Cruz (FIOCRUZ) 2014-02-01
Colecção:Vigilância Sanitária em Debate: Sociedade, Ciência & Tecnologia
Assuntos:
Satisfação do Cliente; Qualidade em Saúde; Vigilância Sanitária
Customer Satisfaction
Quality Health
Health Surveillance
Acesso em linha:http://www.visaemdebate.incqs.fiocruz.br/index.php/visaemdebate/article/view/47/81
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