Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Satisfaction and loyalty attributes in logistics services
O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade de seus clien...
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| Principais autores: | , |
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| 格式: | Artigo |
| 語言: | Inglês |
| 出版: |
Universidade Federal de São Carlos
2010-12-01
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| 叢編: | Gestão & Produção |
| 主題: | |
| 在線閱讀: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2010000400013 |
| 標簽: |
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