Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Satisfaction and loyalty attributes in logistics services

O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade de seus clien...

Ausführliche Beschreibung

Bibliografische Detailangaben

Hauptverfasser:	Gérson Tontini, Ricardo Zanchett
Format:	Artigo
Sprache:	Inglês
Veröffentlicht:	Universidade Federal de São Carlos 2010-12-01
Schriftenreihe:	Gestão & Produção
Schlagworte:	Qualidade em serviços Serviços logísticos Serviço Modelo Kano Análise de importância x desempenho Service quality Logistic services Service Kano Model Importance x performance analysis
Online-Zugang:	http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2010000400013
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