Qualidade de Serviços: uma análise comparativa entre SERVQUAL e SERVPERF
Desde os anos 1980 discute-se como mensurar a qualidade dos serviços prestados, especialmente por que cada vez mais tem-se algum tipo de serviço associado aos produtos comercializados. Entretanto, a escala proposta por Parasuraman, Zeithaml e Berry, nomeada SERVQUAL, não é uma unanimidade até hoje....
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | , |
|---|---|
| Médium: | Artigo |
| Jazyk: | Inglês |
| Vydáno: |
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
2017-12-01
|
| Edice: | Journal of Perspectives in Management |
| Témata: | |
| On-line přístup: | https://periodicos.ufpe.br/revistas/index.php/jpm/article/view/231693 |
| Tagy: |
Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!
|